Je kunt je bestelling retourneren door binnen 14 dagen na levering een retourzending aan te vragen en deze eenvoudige stappen te volgen:
1.Vraag het Retourautorisatienummer (RAN) op een van de volgende twee manieren aan:
- als je een geregistreerde gebruiker bent: ga naar het gedeelte ‘Bestellingen’ van je account door hier te klikken. Zoek de bestelling met het product of de producten die je wilt retourneren, klik op ‘Product retourneren’ en volg de aangegeven procedure.
- als je niet geregistreerd bent: ga naar het gedeelte ‘Retourautorisatie’, dat hier beschikbaar is.
Wat is een RAN? Waarom moet ik er een aanvragen?
2.1 (EU-landen) Vul de pro-formafactuur voor de retourzending in en onderteken deze. Deze is samen met je bestelling verzonden. Plaats de factuur in het pakket, samen met de verpakte artikelen die je wilt retourneren.
2.2 (landen buiten de EU) Vul de pro-formafactuur voor de retourzending in en onderteken deze. Deze is samen met je bestelling verzonden.
Maak 4 kopieën, zodat je in totaal 5 exemplaren van de factuur hebt. Plaats één exemplaar in het pakket, samen met de verpakte artikelen die je wilt retourneren. Geef de overige 4 exemplaren aan de koerier wanneer de retourzending wordt opgehaald. Deze zijn nodig voor de douaneafhandeling.
Ik ben de pro-formafactuur voor de retourzending kwijt. Hoe kan ik een kopie krijgen?
3. Bevestig het retourlabel dat samen met je bestelling is verzonden aan de buitenkant van het pakket.
Ik ben het retourlabel kwijt. Hoe kan ik een kopie krijgen?
4. Neem binnen 15 dagen na het aanmaken van de RAN contact op met de koeriersdienst om het ophalen van het pakket te regelen. Raadpleeg hiervoor de informatie in het gedeelte ‘Hoe boek ik het ophalen van een retourzending?’.
Alleen geldig voor online aankopen.