1. Controleer de naam van de koeriersdienst op het retourlabel dat je hebt ontvangen.
2. Plan het ophalen van je retourzending volgens de boekingsmethoden van de koeriersdienst die op je retourlabel staan vermeld:
• UPS
Je kunt contact opnemen met je lokale UPS-vestiging. De telefoonnummers vind je via deze link. Je kunt het ophalen van je retourzending ook plannen via hun website of je pakket afgeven bij een van de UPS-afgiftepunten die je via deze link kunt vinden.
• DHL
Je kunt contact opnemen met je lokale DHL-vestiging. Je kunt het ophalen van je pakket ook plannen via hun website.
• FEDEX
Je kunt contact opnemen met de klantenservice van FedEx via +39 199.151.119. Je kunt het ophalen van je pakket ook plannen via hun website.
• DHL Packet
Je kunt het ophalen van je pakket plannen via hun website of je pakket afgeven bij het dichtstbijzijnde DP-punt.
• ANDERE KOERIERSDIENSTEN
Je kunt zelf een koeriersdienst kiezen. In dat geval zijn de kosten voor de retourzending echter voor eigen rekening en worden deze niet terugbetaald. Houd er rekening mee dat het gebruik van een zelfgekozen koeriersdienst het retourproces en de daaropvolgende terugbetaling kan vertragen.
N.B. Retourzendingen vanuit China: volgens de Chinese douanevoorschriften kunnen pakketten met een waarde van meer dan 5000 RMB niet door een particulier worden geëxporteerd. Er moet een douane-expediteur worden gemachtigd om de benodigde documenten voor de douaneafhandeling op te stellen.
3. Vergeet niet het trackingnummer van het pakket te noteren. Je vindt dit nummer op het label en kunt het gebruiken om de status van je retourzending te volgen.